Diritto di Recesso e Procedura di Reso Commerciale
Diritto di Recesso e apertura pratica di Reso Commerciale RMA
Hai tutto il tempo per cambiare idea!
Per legge, hai 14 giorni per decidere se tenere o restituire i tuoi acquisti online. Ma su Targetsas.it vogliamo darti ancora più tranquillità: ti offriamo ben 30 giorni per ripensarci!
Anche se la normativa si applica solo ai consumatori privati (quindi non a chi ha partita IVA), ci impegniamo a valutare con attenzione ogni richiesta di reso, indipendentemente dal tipo di cliente. Non sei sicuro? Scrivici e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Quali prodotti si possono rendere e quali no?
Facciamo del nostro meglio per rendere facile il reso, con qualche eccezione:
Puoi richiedere il reso per quasi tutti i prodotti acquistati, ad eccezione di:
- Carta per stampanti
- Prodotti alimentari (come acqua, bibite, snack)
- Prodotti che vengono consegnati direttamente dai produttori (questi articoli sono chiaramente indicati nella pagina del prodotto e nel carrello prima di confermare l'ordine).
Per qualsiasi dubbio, siamo sempre qui per aiutarti!
Condizioni per il reso dei prodotti
Accettiamo il reso dei prodotti solo se sono perfettamente integri e rispettano le seguenti condizioni:
- Mai tolti dalla confezione originale.
- Mai utilizzati o provati.
- Completi della confezione e dell'imballo originale, in perfette condizioni (non aperti!).
- La confezione e l'imballo non devono essere danneggiati o compromessi in modo tale da renderli invendibili.
- Nessun adesivo, scritta o segno deve essere presente, che potrebbe compromettere la rivendita del prodotto.
Requisito essenziale: il prodotto deve essere in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita.
Se il prodotto non soddisfa anche solo una di queste condizioni, non potremo accettare la richiesta di reso né emettere il rimborso.
Come effettuare una richiesta di reso – Apertura RMA
1) Accedi al ns. sito, effettua il login, e vai alla sezione RESI
2) Compila la tua richiesta.
Riceverai una nostra email di conferma di apertura di pratica.
Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato della tua pratica nella sezione RESI.
Stato RMA: In attesa
Risposta rapida, sempre!
Entro 24 ore dall’apertura della tua richiesta di reso, verificheremo tutto e ti aggiorneremo sullo stato della pratica. Ti terremo sempre informato!
Spedizione del reso: tutto quello che devi sapere
Se la tua richiesta di reso viene approvata, lo stato del tuo RMA sarà aggiornato a "Autorizzato - Da spedire".
A questo punto, ti chiediamo di effettuare la spedizione entro 7 giorni dall’autorizzazione. In caso contrario, purtroppo dovremo chiudere la pratica.
Imballo del reso: proteggi i tuoi prodotti
Ti ricordiamo di imballare con cura i prodotti che desideri restituire, evitando di applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale.
Per garantire una maggiore protezione durante il trasporto, ti consigliamo di utilizzare una scatola aggiuntiva.
Spese di spedizione del reso: scegli la soluzione più comoda per te
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Puoi decidere di utilizzare un tuo corriere di fiducia oppure affidarti al nostro servizio di corriere (il costo verrà detratto dal rimborso).
Se scegli il nostro corriere, ci occuperemo noi di organizzare il ritiro della merce.
Ti chiediamo solo di seguire le nostre istruzioni e renderti disponibile il giorno del ritiro.
Ricorda che, anche utilizzando il nostro corriere, la merce viaggia sempre sotto la tua responsabilità.
Ecco i costi del trasporto in base al peso di ogni singola scatola:
- € 11,90 + IVA fino a 5 kg
- € 13,90 + IVA fino a 10 kg
- € 15,90 + IVA fino a 20 kg
- € 19,90 + IVA fino a 30 kg
- € 26,90 + IVA fino a 50 kg
Eventuali supplementi per volume eccessivo saranno comunicati prima del ritiro.
Il costo del trasporto sarà detratto dall'importo del rimborso. Ad esempio: se il prodotto reso costa € 45,00 e le spese di trasporto sono € 11,90, riceverai un rimborso di € 33,10.
Stato RMA: Autorizzato - Da spedire
Accettazione e verifica del reso
Entro 48 ore dalla ricezione del prodotto, il nostro team verificherà che la merce restituita sia nelle condizioni adatte per la rivendita.
Se il prodotto sarà conforme, procederemo con l’autorizzazione del rimborso.
Nel caso in cui la merce risulti danneggiata durante il trasporto o non idonea per la rivendita, purtroppo non potremo accettare il reso e la pratica verrà chiusa senza possibilità di rimborso.
In questo caso, il prodotto sarà a tua disposizione per il ritiro entro 15 giorni, con spese di spedizione a tuo carico. Dopo tale termine, procederemo allo smaltimento del prodotto.
Stato RMA: Reso Ricevuto - In verifica
Emissione del rimborso
Una volta verificato il prodotto restituito, procederemo all’emissione del rimborso totale entro 24 ore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Ti ricordiamo che le spese di trasporto sostenute per l’acquisto del prodotto non sono rimborsabili e verrà rimborsato esclusivamente il costo del prodotto reso.
Se il prodotto restituito faceva parte di un ordine promozionale (ad esempio, con un omaggio) e la restituzione comporta la perdita del diritto all’omaggio, l’importo dell’omaggio verrà detratto dal totale da rimborsare.
Stato RMA: Reso Autorizzato e Rimborsato
Ulteriori Consigli
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Ti invitiamo a consultare attentamente la scheda del prodotto prima di completare il tuo ordine, per verificare tutte le caratteristiche specificate.
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Se ricevi prodotti blisterati o in cellophane, ti raccomandiamo di leggere attentamente le informazioni prima di aprire la confezione.
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Ti suggeriamo di conservare gli imballi per 30 giorni e di verificare il buon funzionamento dei prodotti. Solo dopo esserti assicurato della loro funzionalità, puoi procedere con lo smaltimento.
Ricorda, siamo sempre qui per te: puoi contare sul nostro servizio assistenza per qualsiasi domanda o esigenza!